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Lealtad de los Clientes
 
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Los costos de adquirir nuevos clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes ya existentes. Un programa de fidelización es aquel que permite no solo incrementar el número de clientes asiduos sino incrementar el valor promedio de sus compras.

Debe ser considerado como una estrategia para crear relaciones a largo plazo entre la empresa y sus clientes. Además, es una poderosa herramienta para obtener información sobre los hábitos de compra y los perfiles de los consumidores.
Con un acertado programa de fidelización podemos lograr que:

  • El cliente se sienta especial para la empresa y por ello difícilmente nos cambie por un competidor. Hay que enamorarlo de la compañía.
  • Al conocer su perfil y sus hábitos de compra como consumidor, podamos darle una atención personalizada, lo cual es muchas veces más importante que los premios que podamos darle en dinero o regalos.
  • Se incremente la rentabilidad pues es entre 8 y 13 veces más económico retener un cliente que reemplazarlo por uno nuevo.
  • Mejoremos la relación costo/beneficio de los planes de mercadeo al poderlos dirigir de manera específica a aquellos segmentos que nos interesan en un momento determinado.
  • Se genere una publicidad positiva por aquellos clientes que se sientan satisfechos con nuestro servicio.

Un programa de fidelización nos ayuda a mantener el recurso más importante para el éxito del negocio:

EL CLIENTE.

 

 
     
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